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Preguntas frecuentes

Sobre el club

>Qué es el Club

Es un espacio creado por y para ti, con todo lo que te gusta: La UEFA Champions League, festivales, viajes, premios directos, exclusivos regalos, sorteos de experiencias Heineken®...

Una vez registrado, podrás empezar a disfrutar de todas las ventajas y beneficios del Club Heineken® y, además, podrás comprar online los productos Heineken® obteniendo ventajas únicas. El Club Heineken® es mucho más de lo que imaginas, así que lo mejor es que lo descubras tú mismo.

>Cómo participar

Para poder obtener todas las ventajas del Club Heineken® es necesario estar registrado y ser mayor de edad. (Válido para Penísula, Islas Canarias y Baleares, quedando excluidas Ceuta y Melilla). Puedes hacerlo a través de la web o de la aplicación para smartphone. En ambos casos, sólo tienes que completar el formulario y confirmar tu alta en el Club respondiendo al email que te enviamos. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa el correo no deseado, podría estar ahí.

Una vez seas usuario registrado, podrás acceder desde la web o desde la app y empezar a acumular puntos introduciendo pincodes y regalos en tu cuenta personal. Recuerda que desde la aplicación tienes más ventajas todavía:

  • Introduce pincodes o escanea los códigos QR para sumarlos directamente a tu cuenta y podrás conseguir regalos directos.
  • Descubre qué regalos te esperan si acumulas los puntos establecidos. Selecciona tu favorito y esfuérzate por conseguirlo.
  • Participa en sorteos para de experiencias exclusivas.
  • Entérate de los eventos del Club: fechas de conciertos, fiestas, estrenos...

Sobre pincodes

>Qué son los Pincodes

Es el código alfanumérico o código QR que encontrarás en los productos Heineken®. Introdúcelos en la web o en la aplicación para conseguir premios directos, sumar los puntos necesarios para acceder a regalos exclusivos y participar en el sorteo de experiencias Heineken®.¡No dejes escapar ni un solo pincode!

>Dónde puedo encontrarlos

En los productos Heineken®. La cantidad de puntos para cada producto varía de la siguiente manera:

  • Cada lata – 25 puntos
  • Pack 6 latas – 100 puntos
  • Pack 12 latas – 200 puntos
  • Pack de 18 latas – 300 puntos
  • Pack 24 latas - 400 puntos
  • Pack 6 botellas - 100 puntos
  • Pack 9 botellas – 150 puntos
  • Barril 5 litros – 300 puntos

Además, por cada 15 € de gasto en compras online, te regalamos 50 puntos extra.

No olvides que también podrás obtener códigos en las acciones o promociones especiales que Heineken® organiza en los mejores locales, en festivales; y en hipermercados, supermercado...

>Cómo convertir los Pincodes en puntos del Club Heineken®

Para conseguir puntos del Club Heineken® introduce los pincodes que encontrarás en los productos Heineken® desde la sección del Club en www.heineken.com/es o desde la aplicación.

Si utilizas la aplicación para smartphone del Club Heineken®, también podrás sumar puntos en función de tu actividad. De esta manera sumarás puntos

  • Por compartir en Facebook un regalo del Club Heineken®
  • Por compartir en Facebook un evento de la agenda del Club.
  • Por invitar a amigos y que se registren en el Club Heineken®.

Mantente atento a las promociones que periódicamente comunicaremos y que te permitirán multiplicar el valor de tus pincodes.


Sobre el Saldo Antiguo

>Qué es el Saldo Antiguo

Son los puntos que tenías antes del 1 de abril de 2013 y que, aunque ya no puedes sumar más, sí puedes canjearlos por regalos.

>Cómo puedo utilizar mi Saldo Antiguo

Inicia Sesión en el Club para tener acceso a la sección Saldo Antiguo. Desde ahí podrás ver todos los premios que tienes disponibles. Utiliza el selector para buscar por categorías y, cuando hayas elegido, pulsa “Canjear”.

Sigue el proceso de compra y selecciona una forma de pago para abonar los gastos de envío:

  • 7 € para pagos con tarjeta en Península y Baleares
  • 8 € para pagos contra reembolso en Península y Baleares
  • 12 € para envíos a las Islas Canarias (el importe total no incluye pago de IGIC)

>Qué puedo conseguir con mis Puntos del Club Heineken®

  • Premios directos: con cada pincode que introduzcas puedes conseguir premios al instante. No lo olvides: cuantos más redimas, más oportunidades tendrás de ganar.
  • Exclusivos regalos de la UEFA Champions League, festivales y vuelta a la UEFA Champions League: acumula la cantidad de puntos prefijada en la fecha establecida y elige el regalo que más te guste.
  • Fantásticas experiencias Heineken®: con cada 25 puntos sumas una participación para el sorteo de viajes y experiencias que realizaremos al final de cada periodo promocional.

>Cómo puedo canjear mis puntos nuevos por mis regalos

Cuando hayas alcanzado el límite de puntos establecido para un periodo promocional, podrás realizar el canje desde Mi Cuenta o desde la sección de Regalos a través del botón “canjear” que hay junto a todos los regalos. Tu selección se guardará en tu perfil.

Después, completa el proceso con tus datos postales y escoge la manera de pago de los gastos de envío (contra reembolso o con tarjeta de crédito). Siempre que realices un pedido, te llegará un email de confirmación y en pocos días recibirás el pedido en la dirección indicada (excluido Ceuta y Melilla).

Los premios directos no conllevan gastos de envío asociados, basta con indicar una dirección de entrega y el socio lo recibirá sin coste alguno.

>Dónde puedo ver mis puntos

Una vez identificado podrás ver tu saldo de puntos tanto en el apartado Club Heineken® de la web, como haciendo clic en la sección Suma Puntos de la aplicación de smartphone.

>Puedo ceder mis puntos del Club Heineken®

No. Los puntos del Club Heineken® son personales e intransferibles.


Sobre mi Perfil Personal

>Cómo crear mi perfil

Una vez identificado, accede a tu área personal y desde allí podrás:

  • Subir o cambiar tu foto de perfil.
  • Consultar tu saldo de puntos.
  • Incluir las direcciones a las que quieres que te enviemos los regalos que consigas.
  • Geolocalizarte para que te enviemos comunicaciones personalizadas en función de tu zona (sólo si accedes a través de la aplicación para smartphone).

>Cómo modificar mi perfil

Desde tu área personal podrás modificar tus datos en “Editar Perfil”.

>He conseguido un premio y no he metido mi dirección. ¿Dónde puedo hacerlo? ¿Cómo modifico mi dirección de entrega?

Entra en la web del Club e indica la dirección de entrega seleccionando este premio en la apartado Seguimiento de Pedidos de Mi Cuenta.


Sobre la tienda

>Cómo comprar productos Heineken®?

Desde la web o la aplicación de Smartphone, selecciona los productos Heineken® que te interesan y haz clic en el botón “Comprar”. Sigue los pasos y añade la información que te sea solicitada durante el proceso de compra y selecciona tu método de pago.

El envío es exclusivo a Península y Baleares y tiene gastos de envío según la forma de pago:

  • 7 € para pagos con tarjeta
  • 8 € para pagos contra reembolso

>Cómo veo el estado de mi pedido

En la web del club puedes hacer un seguimiento de todos tus pedidos. Solo tienes que iniciar sesión, entrar en Mi Cuenta y hacer clic en Seguimiento de Pedidos